Avis clients et contenus utilisateurs

Dernière mise à jour : 2 août 2026

Cette politique décrit comment nous collectons, vérifions, modérons et publions les avis clients et les contenus générés par les utilisateurs (UGC : photos, vidéos, témoignages). Elle répond aux exigences de la directive (UE) 2019/2161 dite « Omnibus », transposée aux articles L.111-7-2 et L.121-4 du Code de la consommation, ainsi qu'au Règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques (DSA).

1. Origine des avis publiés

Les avis affichés sur ce site proviennent de : [À COMPLÉTER — cochez ce qui s'applique]

• clients ayant effectivement acheté le produit, invités par e-mail après livraison ;
• avis déposés spontanément sur le site ;
• contenus transmis volontairement par des clients (photos, vidéos).

2. Vérification de l'expérience d'achat

Nous indiquons clairement, pour chaque avis, s'il a été vérifié ou non.

Un avis est signalé comme « vérifié » lorsque nous avons pu rattacher son auteur à une commande réelle (numéro de commande ou adresse e-mail correspondant à un achat). Les avis dont l'achat n'a pas pu être vérifié ne portent pas cette mention.

Nous ne publions aucun faux avis, aucun avis acheté, et nous ne déformons pas les avis existants. Ces pratiques constituent des pratiques commerciales trompeuses sanctionnées par la loi.

3. Règles de modération

Chaque avis est examiné avant publication. Sont refusés ou retirés les contenus :

• injurieux, diffamatoires, haineux, discriminatoires ou menaçants ;
• contenant des données personnelles de tiers ;
• sans rapport avec le produit ou l'expérience d'achat ;
• publicitaires, frauduleux ou manifestement faux ;
• portant atteinte à des droits de propriété intellectuelle ;
• illicites au sens de la loi applicable.

Un avis négatif n'est jamais supprimé au seul motif qu'il est négatif. Nous publions les avis positifs comme négatifs dès lors qu'ils respectent les règles ci-dessus.

4. Délais et ordre d'affichage

Délai de publication : [À COMPLÉTER — ex. sous 72 heures ouvrées après dépôt]
Durée de conservation : [À COMPLÉTER — ex. 3 ans, ou illimitée]
Critère de tri par défaut : [À COMPLÉTER — ex. du plus récent au plus ancien]

Aucune contrepartie n'est versée en échange d'un avis. Si une contrepartie devait exceptionnellement être accordée (échantillon, réduction), elle serait signalée explicitement sur l'avis concerné.

5. Signalement d'un contenu

Conformément au DSA, toute personne peut signaler un avis ou un contenu qu'elle estime illicite ou contraire à nos règles, en écrivant à yenbousofiane@gmail.com avec :

• l'URL de la page et l'identification du contenu ;
• le motif du signalement ;
• vos coordonnées pour la réponse.

Nous accusons réception du signalement, l'examinons sans délai injustifié et informons l'auteur du signalement ainsi que, le cas échéant, l'auteur du contenu de la décision prise et des voies de recours.

6. Droit de réponse de l'auteur

Si un avis est refusé ou retiré, son auteur en est informé avec le motif, et peut contester cette décision à la même adresse e-mail.

7. Droits sur les contenus transmis (photos, vidéos, témoignages)

En nous transmettant un contenu, vous déclarez en être l'auteur ou disposer des droits nécessaires, et que les personnes identifiables y figurant ont donné leur accord.

Vous nous concédez une licence non exclusive, gratuite, pour reproduire et diffuser ce contenu sur notre site, nos réseaux sociaux et nos supports de communication, pour la durée de sa publication. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment en nous écrivant : le contenu sera retiré dans les meilleurs délais.

Concernant les mineurs figurant sur un contenu, l'accord écrit du titulaire de l'autorité parentale est requis.

8. Données personnelles

Le traitement des données liées aux avis est décrit dans notre Politique de confidentialité. Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre avis et des données associées.

9. Contact

Pour toute question relative aux avis et contenus : yenbousofiane@gmail.com