Rétractation et retours

Dernière mise à jour : 2 août 2026

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier bien de la commande.

Comment exercer votre droit

Notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours :

• Par e-mail : yenbousofiane@gmail.com
• Par courrier : [À COMPLÉTER — adresse postale]
• En utilisant le formulaire type ci-dessous (facultatif)

Formulaire type de rétractation

À l'attention de [À COMPLÉTER — raison sociale, adresse, e-mail] :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________
— Numéro de commande : ____________
— Nom du (des) consommateur(s) : ____________
— Adresse du (des) consommateur(s) : ____________
— Signature (uniquement en cas de notification papier) : ____________
— Date : ____________

(*) Rayez la mention inutile.

2. Renvoi du produit

Vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Frais de retour : [À COMPLÉTER — précisez : à la charge du client, ou pris en charge par le vendeur]

Adresse de retour : [À COMPLÉTER]

Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

3. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard aller, au plus tard 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition, la date retenue étant la première des deux).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais pour vous.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le coût de la livraison standard vous est remboursé.

4. Garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours »

Au-delà du délai légal de 14 jours, nous vous offrons une garantie commerciale supplémentaire de 30 jours à compter de la réception. Cette garantie commerciale ne se substitue pas à vos droits légaux (droit de rétractation, garantie légale de conformité, garantie des vices cachés) et n'y porte pas atteinte.

5. Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance — articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice — articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour faire jouer ces garanties, contactez-nous à yenbousofiane@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec des photos. Le retour et le remboursement (ou l'échange) sont entièrement à notre charge.